breadcrumbshomebkg

پاسخگویی اتوماتیک و صندوق صوتی

پاسخگوی اتوماتیک تلفن گویا و صندوق صوتیامروزه تلفن در دسترس ترین ابزار در اختیار افراد است. ضریب نفوذ بالا، عدم نیاز به تجهیزات خاص، سادگی، ارتباط دو طرفه و پوشش نیازهای مختلف باعث شده است تلفن گویا اهمیت ویژه ای در کسب و کار امروزی داشته باشد.

حتی با گسترش رسانه هایی نظیر پورتال و وب سایت نیز، کاربردهای آن را نه تنها کمرنگ نکرده، بلکه کاملا متحول نموده است. عنوان تلفن گویا دامنه بزرگی از سیستمهای مختلف کامپیوتری که از طریق خطوط تلفن به مخاطبین سرویس دهی می نمایند را شامل می شود. اما در همه آنها مخاطب بدون نیاز به تجهیزات خاص و تنها با یک گوشی تلفن (ثابت و یا همراه) با مجموعه تماس برقرار کرده و اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت کرده و یا اطلاعات خاص خود را در سیستم وارد می کند.

 این سيستم از دو بخش تشکيل يافته است:

الف- ارتباط تماس گیرنده با داخلی دلخواه :اين‌ بخش‌ سيستم‌ در واقع‌ جهت‌ كمك‌ و حتى‌ جانشينى‌ منشى‌ زنده‌ مركز طراحى‌ گرديده‌ و جوابگوى‌ كليه‌ تماس‌ گيرندگان‌ بطور همزمان‌ خواهد بود.

در اين‌ بخش‌ تماس‌گيرنده‌ در صورت‌ دانستن‌ داخلى‌ فرد مورد نظر بدون‌ نياز به‌ اپراتور انسانى‌ از طريق‌ شماره‌گير تلفن‌ خود، داخلى‌ فرد مورد نظر را شماره‌گيرى‌ مى‌نمايد. در صورت‌ حضور شخص‌ مربوطه‌ چهار گزينه‌ در اختيار ايشان‌ مى‌باشد كه‌ عبارتند از مكالمه‌ (وصل‌ به‌ جانشين‌، وصل‌ به‌ منشى و وصل‌ به‌ صندوق‌ صوتى‌ جهت‌ دريافت‌ پيام‌) و در صورت‌ عدم‌ حضور شخص‌ در داخلى‌ بسته‌ به‌ تعريف‌ اين‌ داخلى‌ سيستم‌ تماس‌گيرنده‌ را به ‌اپراتور (منشى‌ داخلى‌، جانشين‌ داخلى و يا صندوق‌ صوتى‌ داخلى) وصل‌ مى‌نمايد. شايان ‌ذكر است‌ تعريف‌ هر داخلى مى‌تواند مجزا از داخلى ديگر تعريف‌ گردد و به‌ هر داخلى امكانات‌ ويژه‌ همان‌ داخلى‌ را داد.

ب- ارتباط با صندوق صوتی: در نسخه‌ موجود درصورت‌ عدم‌ حضور صاحب‌ داخلى‌ سيستم‌ خط‌ را به‌ اپراتور وصل‌ نموده‌ و اپراتور مى‌تواند شخص‌ را به ‌صندوق‌ صوتى داخلى‌ مورد نظر تماس‌ گيرنده‌ جهت‌ اخذ پيغام‌ وصل‌ نمايد.

شايان‌ ذكر است‌ درصورت‌ عدم‌ اطلاع‌ تماس‌ گيرنده‌ از شماره‌هاى‌ داخلى‌، مى‌توان‌ با استفاده‌ از بخش‌ اطلاع‌ رسانى‌ نسبت‌ به ‌ارائه‌ اطلاعات‌ واحدهاى‌ مختلف‌ شامل‌ نام‌ واحد، نام‌ پرسنل‌ واحد و شماره‌ داخلى‌ آنها اقدام‌ نمود.

دیاگرام تلفن گویای رایمون

نظر سنجی

چه ویژگی یک نرم افزار برای شما مهم تر است؟






weebly reliable statistics