پشتیبانی رایمون

پس از پياده سازي سيستم‌ها، گستره وسيعي از فعاليت‌هاي پشتيباني گروه رایمون آغاز مي‌شود تا استفاده‌ي صحيح و اصولي از سيستم‌ها تضمين شده باشد و آخرين امكانات افزوده شده به سيستم‌ها در اختيار سازمان مشتری قرار گيرد. پشتيباني نرم‌افزارها به شكل حضور كارشناسان شرکت در محيط كاربر، پاسخ گويي و راهنمايي از طريق تلفن و پشتيباني از راه دور (e-Support) صورت مي‌‌پذيرد. 

ادواردز دمينگ مي گويد: سود در تجارت، مستلزم مراجعه دوباره مشتري است، مشترياني كه به داشتن كالا يا خدمات شما مباهات كرده و دوستانشان را هم به مصرف كالا يا خدمات شما تشويق مي كنند.

 نكته مهم اين است كه در صورت نارضايتي مشتري، تمامي مكانيسم ها در جهت عكس عمل كرده و درآمد و سود عرضه كننده را كاهش مي دهد . یکی از راههای رضایت مشتری همانا پشتیبانی است که در مورد نرم افزار ها یک پشتیبانی خوب بسیار ضروری است چرا که اگر غیر این بود بسیاری از شرکتهای بزرگ با وجود برنامه هایی که بصورت قفل شکسته که کار آنها را نیز جواب می دهد ، به علت عدم پشتیبانی ، در مورد استفاده از برنامه امتناع نمی کردند.